¿En qué te podemos ayudar?
Escríbenos a hola@holacuido.cl. Leemos cada mensaje y te respondemos lo antes posible.
Consejo: desde la app, en Mi perfil → Ayuda → Escríbenos, el correo se abre con los datos de tu equipo ya incluidos, así podemos ayudarte más rápido.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se guardan los datos de mis mascotas?
Únicamente en tu iPhone. Nadie más tiene acceso a ellos, ni siquiera nosotros. Te recomendamos crear un respaldo de vez en cuando en Mi perfil → Respaldo de datos y guardarlo en iCloud Drive.
Cambié de iPhone, ¿cómo recupero mi información?
En tu iPhone anterior, crea un respaldo y guárdalo en iCloud Drive. En el nuevo, instala Cuido y entra a Mi perfil → Respaldo de datos → Restaurar desde un respaldo. Todo vuelve a su lugar.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En tu iPhone, ve a Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Cuido → Cancelar suscripción. Mantienes todos los beneficios de tu plan hasta el final del período que ya pagaste.
Reinstalé la app y no veo mi plan
Entra a Mi perfil → Mi plan → Restaurar compras, usando la misma cuenta de Apple con la que te suscribiste.
¿La prueba gratis tiene algún costo?
Ninguno. La prueba de Premium dura 7 días, no pide tarjeta y, al terminar, vuelves automáticamente al plan Gratis sin ningún cobro.
No me llegan los avisos de vacunas o medicinas
Revisa que las notificaciones de Cuido estén activadas en Ajustes → Notificaciones → Cuido. Dentro de la app, en Salud → Medicinas, puedes ver cuántas alarmas tienes programadas.
¿Cómo uso un código de invitación?
En Mi perfil → Invita a un amigo, escribe el código en «¿Te invitó alguien?» y recibirás días de Premium de regalo.
¿Las sugerencias de vacunas reemplazan al veterinario?
No. Son una guía general según la edad de tu mascota y tu país. Tu médico veterinario es quien decide qué vacunas aplicar y en qué fechas.
¿Cómo borro mi información o mi cuenta?
En Mi perfil → Zona de peligro puedes borrar tus mascotas o eliminar tu cuenta por completo. Si tienes una suscripción activa, recuerda cancelarla también desde los Ajustes del iPhone.
Creado con amor por un equipo que ama a los animales.
Porque ellos nos cuidan todos los días, nosotros queremos ayudarte a cuidarlos a ellos.